Hoeveel materialen je mag lenen hangt af van je abonnement.
Kijk voor een overzicht van abonnementen, leenregels en prijzen op onze pagina Abonnementen.

Je ziet wat je hebt geleend in de Wise app of in Mijn Menu bij 'Wat heb ik thuis'.
Je ziet dan direct wat je thuis hebt.
Je kunt als je dat wilt titels selecteren om te verlengen.

Materialen lenen en inleveren doe je bij de computer in de Bibliotheek.
Je kunt op het scherm of de bon controleren of alle materialen zijn ingeleverd.
Is inleveren niet gelukt? Vraag dan een medewerker wat er misgaat.

Je kunt alles wat je geleend hebt inleveren in alle vestigingen, behalve:

• Spellen: alleen inleveren in de vestiging waar je het spel geleend hebt.
• Materialen die je geleend hebt bij een afhaalpunt: alleen inleveren bij het afhaalpunt.
  

Bekijk hier de openingstijden van de vestigingen.

De vestiging Alphen aan den Rijn heeft een boekenbrievenbus waar je materialen kunt inleveren als we al of nog dicht zijn. Let op: je boek wordt dan ingenomen als we weer open zijn. Dat kan de volgende dag zijn.

Je kunt gratis een inleverattentie e-mail krijgen.
Je krijgt dan een paar dagen voor de inleverdatum een e-mail.
Je kunt dan ook meteen verlengen.

Aanmelden:

• Log in in Mijn Menu.
• Klik op 'Berichtvoorkeuren'.
• Kies bij 'Inleverattendering' voor 'E-mail'.
• Controleer ook of je e-mailadres klopt. Klik daarvoor op 'Mijn gegevens'.

Je kunt je ook in de Wise app aanmelden:

• Ga naar 'Mijn gegevens / Berichtvoorkeuren'.
• Kies voor een bericht per e-mail, in de inbox van de app of per e-mail én in de inbox.

Let op: je blijft zelf verantwoordelijk voor het op tijd inleveren.
Als je materialen te laat inlevert, betaal je boete (zie tarievenfolder).
Met het Compleet abonnement leen je zonder dat je boete moet betalen.

Ja. Deze service heet Bibliotheek aan Huis.
De service is bedoeld voor iedereen die niet (meer) zelf naar de Bibliotheek kan komen.

Met je eigen bibliotheekpas kun je overal in Nederland lenen! Dit heet Landelijk Lenen.
Je wordt lid in je eigen woonplaats.
Met je bibliotheekpas kun je daarna overal in Nederland materiaal lenen.
Meer informatie over Landelijk Lenen.

Met je eigen bibliotheekpas kun je overal in Nederland lenen! Dit heet Landelijk Lenen.
Je wordt lid in je eigen woonplaats.
Met je bibliotheekpas kun je daarna overal in Nederland materiaal lenen.
Meer informatie over Landelijk Lenen.

Je kunt verlengen via de Wise app:

• Ga naar 'Wat heb ik thuis'.
• Zet een vinkje bij de titel(s) die je wilt verlengen.
• Klik op 'Verleng aangevinkte materialen'.
• Controleer na het verlengen of de inleverdatum is veranderd.

Je kunt ook inloggen in Mijn Menu op de website om te verlengen:

• Ga naar 'Wat heb ik thuis'.
• Er staat al een vinkje bij de titel(s) die je kunt verlengen.
• Klik op 'Verleng aangevinkte materialen'.
• Controleer na het verlengen of de inleverdatum is veranderd.

Verlengen kan soms niet:

• Als de titel is gereserveerd door iemand anders.
• Als de titel al 2x verlengd is.
• Als de titel een Toptitel is.
• Als de titel van een andere bibliotheek is.

Voor het verlengen van geleende materialen gelden de volgende regels:

• De nieuwe leentermijn begint op de datum waarop je verlengt.
• Je kunt verlengen als je boek al te laat is. Je betaalt dan boete voor de tijd tussen de originele inleverdatum en de datum van verlengen. Bijvoorbeeld: je moest het boek maandag inleveren. Je verlengt het donderdag. Je betaalt dan boete voor 3 dagen: dinsdag, woensdag en donderdag.
• Je kunt niet verlengen als iemand anders de titel gereserveerd heeft.
• Je kunt geleende materialen maximaal 2 keer verlengen.
• Soms betaal je leengeld voor iets wat je leent. Dat is bijvoorbeeld zo bij een dvd.
• Als je materialen met leengeld verlengt, betaal je nog een keer leengeld.
• Je kunt Toptitels niet verlengen.
• Je kunt boeken uit de feestcollectie (Sinterklaas, Kerst, Pasen) niet verlengen.
• Je kunt materialen uit andere bibliotheken niet verlengen.
• Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag wordt opgeslagen in het systeem als verlengen.

Je kunt via één account verlengen of openstaande posten betalen voor andere gezinsleden.
Jullie moeten elkaar dan machtigen.

• Log in je eigen account in bij de Wise app of Mijn Menu.
• Ga naar 'Relaties'.
• Hier kun je nieuwe machtigingen neerzetten of oude machtigingen stoppen.
• Log daarna in het account van je gezinslid in.
• Bevestig de machtiging.

Als je een machtiging aanmaakt in de app, kun je die ook gebruiken in Mijn Menu op de website.
Omgekeerd is dat ook zo.

Als je geleende materialen te laat inlevert, betaal je boete.
De boete hangt af van je abonnement en wat je geleend hebt.
Alle kosten staan in onze tarievenfolder.

Drie weken na het aflopen van de leentermijn sturen we je een 1e herinnering.
Twee weken daarna sturen we je de 2e herinnering.

Als je de materialen na deze herinneringen nog niet inlevert, sturen we je een nota voor de boete en de vervangings- en administratiekosten.
Als je de materialen dan ook niet inlevert, sturen we je een herinneringsnota.

Als je na deze herinneringsnota de materialen nog steeds niet inlevert en ook de nota niet betaalt, sturen we je gegevens naar een incassobureau. Het incassobureau neemt dan contact met je op. Je betaalt dan extra geld aan het incassobureau.

Als je de materialen inlevert nadat je een nota hebt gehad, hoef je de vervangingskosten niet meer te betalen. De administratiekosten en de boete moet je wel betalen.

Je kunt geregistreerde bedragen op verschillende manieren betalen.
Je kunt inloggen in de Wise app, of op de website in Mijn Menu.
Ga dan naar 'Details financiële posten'.
Betaal de geregistreerde bedragen via iDeal.

Je kunt ook betalen bij de betaalautomaat of de servicebalie in de Bibliotheek.
Je kunt alleen met pinpas betalen.
Je kunt niet met contant geld betalen.

Je kunt via je account verlengen of geregistreerde posten betalen voor andere gezinsleden.
De gezinsleden moeten je dan machtigen.

Dit doe je door in te loggen in je eigen account in de Wise app of Mijn Menu. Ga dan naar 'Relaties'.
Hier kun je machtigingen toevoegen of verwijderen.
De machtiging moet daarna bevestigd worden in het account van het gezinslid.
Als je een machtiging aanmaakt in de app, kun je die ook gebruiken in Mijn Menu op de website.
Omgekeerd is dat ook zo.

Je kunt op verschillende manieren tegoed op je pas zetten.
Dit kun je thuis doen of in de Bibliotheek.

Thuis kun je tegoed op je pas zetten via de Wise app of de website.
Log in op Mijn Menu of in de Wise app.
Ga naar 'Winkelmandje'.
Je kunt via je winkelmandje tegoed kopen.

Je kunt ook tegoed op je pas zetten in de Bibliotheek.
Dit kan bij de betaalautomaat of bij de balie.
Je kunt alleen met pinpas betalen.

Je kunt een schuld hebben op je lenerspas.
Als je schuld hoger is dan € 10,-, dan wordt je pas geblokkeerd.
Je kunt dan geen materialen meer lenen of verlengen totdat je je schuld hebt betaald.
Om een schuld te voorkomen, kun je tegoed op je pas zetten.
Bij de vraag Hoe zet ik tegoed op mijn pas? lees je hoe dit moet.

Je kunt een titel opzoeken in de Wise app en in de catalogus op de website.
Je kunt op allerlei manieren zoeken: op titel, schrijver, onderwerp, serie en woorden (Alles).
Je kunt direct zien of de gezochte titel in de Bibliotheek aanwezig is.
Kijk goed in welke vestiging het boek staat voordat je het in de kast gaat zoeken.

Je kunt een titel opzoeken in de Wise app en in de catalogus op de website.
Je kunt op allerlei manieren zoeken: op titel, schrijver, onderwerp, serie en woorden (Alles).
Je kunt direct zien of de gezochte titel in de Bibliotheek aanwezig is.
Daarna kun je de titel reserveren door te klikken op 'Reserveer'.
Kies dan de vestiging waar je je reservering wilt ophalen.

Natuurlijk kun je ook reserveren aan de balie in de Bibliotheek.

De boeken uit onze sinterklaas-, kerst- en paascollectie zijn niet te reserveren.
Dat is zo ingesteld om ervoor te zorgen dat we in de feestperiodes een zo groot mogelijk aanbod aan boeken in onze vestigingen kunnen aanbieden.
Bij sommige andere bibliotheken in het netwerk zijn de feestboeken wel te reserveren.
Het kan dus zijn dat een andere Bibliotheek je reservering levert.

Soms kun je je een titel niet vinden in de collectie van Bibliotheek Rijn en Venen.
Als een andere bibliotheek de titel wel heeft, kun je de titel reserveren.
De titel wordt daar naar een vestiging van Bibliotheek Rijn en Venen gestuurd.
Klik in de catalogus op 'In Noord/Zuid-Holland' of 'In heel Nederland'.
Klik op de titel die je zoekt.
Klik dan op 'Reserveren' of 'Aanvragen'.

De reserveringskosten hangen af van je abonnement en het gekozen reserveringsgebied.
Kijk in de tarievenfolder voor een compleet overzicht.

Als lid van de Bibliotheek kun je via Muziekweb online naar miljoenen cd's luisteren.
Je kunt ook cd's lenen tegen een vergoeding.
Je kunt je aanmelden voor Muziekweb via de website www.muziekweb.nl.
Daarna kun je cd's aanvragen.
Log in via 'Mijn Muziekweb'.
Zoek een cd op.
Cd's lenen kan door te klikken op 'Leen dit album'.
Je kunt maximaal 8 cd's tegelijk lenen.
De cd's worden naar Bibliotheek Rijn en Venen gestuurd.
Als de cd's klaarliggen, krijg je een e-mail.